Jede große Marke basiert auf einem Versprechen. Bei Core Health & Fitness wird dieses Versprechen von Menschen gemacht und gehalten. Von den Ingenieuren, die jede Schweißnaht und jeden Schaltkreis verfeinern, bis hin zu den Serviceteams, die jedes Produkt in- und auswendig kennen, sind Qualität und Service mehr als Abteilungen - sie sind der Herzschlag von allem, was wir tun.
"Unser Respekt für höchste Qualität ist eine Leidenschaft, die von jedem Core-Mitarbeiter geteilt wird, von der Fabrikhalle bis zu unserem Gründer", sagt Joe Travers, VP of Global Product Development & Quality. "Wir haben ganze Geschäftsinitiativen in Gang gesetzt, um sicherzustellen, dass wir höhere Standards einhalten, weil wir wissen, dass jedes Produkt und jede Service-Interaktion widerspiegelt, wer wir sind."
Diese gemeinsame Verantwortung - der Stolz darauf, alles richtig zu machen - hat Core zu einem Maßstab für Zuverlässigkeit und Vertrauen im kommerziellen Fitnessbereich gemacht. Hinter jedem treadmill, jedem selektiven Gerät und jedem Serviceeinsatz steht eine Kultur der Zusammenarbeit, der Sorgfalt und der kontinuierlichen Verbesserung.
Bei Core ist Qualität keine Inspektion, sondern eine Absicht. Jede Entscheidung wird von einer einfachen Frage geleitet: Würden wir dem Produkt in unserer eigenen Einrichtung vertrauen?
Bessere Prozesse, bessere Produkte
Zwischen 2023 und 2024 wollte Core die Produktqualität in allen Markenbereichen verbessern. Nach Jahren der Innovation lag der Schwerpunkt auf der Verfeinerung - der Perfektionierung der Passform, des Tragegefühls und der Leistung, die langfristige Spitzenleistungen ausmachen.
"Wir haben die Passform und die Verarbeitung aller unserer Kraftlinien verbessert, um sicherzustellen, dass sie von Anfang an perfekt aussehen und diese Qualität über Jahre hinweg beibehalten", erklärt Joe. "Wir haben auch die Fehlerquote bei unseren ikonischen Merkmalen wie Lock-N-Load®-Schalter und das HexDeck®-System beim Star Trac 10TRx-zwei Innovationen, die unser Erbe definieren."
Diese Entwicklung schuf eine Grundlage für Langlebigkeit. Weniger Garantieansprüche, engere Toleranzen und schnellere Installationen sind jetzt die Norm.
Zur gleichen Zeit, Ella Verhees, Produktdirektorin für Star Trac & StairMastereine digitale Transformation, die neu definiert, wie Core die sich entwickelnden Bedürfnisse der Betreiber unterstützt.
"Ein häufiges Problem unserer Kardiogeräte war, dass sie durch technologische Beschränkungen begrenzt waren", sagt Ella. "Ab 2024 haben wir unser Display-Betriebssystem auf Android umgestellt, was schnellere Updates und intelligentere Integrationen ermöglicht. Egal, ob wir eine neue App hinzufügen oder eine Fehlerbehebung durchführen, wir können uns jetzt mit dem Tempo unserer Kunden weiterentwickeln."
So entstand ein vernetztes Kardio-Ökosystem, das datengestützte Erkenntnisse liefert, Nutzungsmuster identifiziert und proaktive Lösungen ermöglicht, bevor Probleme überhaupt auftreten. Design und Verlässlichkeit arbeiten Hand in Hand.
Ein Qualitätsprozess, der auf Zusammenarbeit beruht
Der Produktentwicklungsprozess von Core spiegelt die Stimmen derjenigen wider, die die Geräte täglich benutzen, installieren und warten.
"Wir wissen, dass Erfolg bedeutet, die Erwartungen aller zu übertreffen, die mit unseren Geräten zu tun haben", sagt Joe. "Wenn es intuitiv zu bedienen, einfach zu installieren und bei den Benutzern beliebt ist, wissen wir, dass es unseren hohen standard entspricht."
Dieser kollaborative, datengestützte Ansatz hat die nächste Generation des Star Trac und der StairMaster 8- und Series Cardio geprägt. Gepaart mit dem Apex Console, führten diese Systeme Over-the-Air-Updates und Echtzeit-Diagnosen ein, wodurch die Installationszeit und die Fehlercodes drastisch reduziert wurden. Das Ergebnis: weniger Ausfallzeiten, mehr Betriebszeit und Geräte, die Jahr für Jahr einwandfrei funktionieren.
Design für Verlässlichkeit
Zuverlässigkeit entsteht nicht zufällig - sie ist in jeden Prozess integriert. Die neue Initiative Mega Testing von Core ist ein Beispiel für dieses Engagement.
"Nach den mechanischen Tests werden unsere Produkte internen Herausforderungen ausgesetzt, bei denen die Mitarbeiter sie bis an ihre Grenzen bringen - manchmal 100 Stunden Dauereinsatz in fünf Tagen", erklärt Ella. "Diese Tests simulieren die Intensität der realen Welt, die die meisten Einrichtungen nie erleben werden. Wenn unsere Produkte die Beta-Testphase erreichen, wissen wir bereits, dass sie kampferprobt sind."
Externe Betapartner nehmen die neuen Modelle dann unter realen Betriebsbedingungen in Betrieb. Jedes Geräusch, jede Vibration und jeder Datenpunkt fließt in das endgültige Design ein. Das Ziel ist nicht, einen Test zu bestehen, sondern Vertrauen zu gewinnen.
Diese Präzision erstreckt sich auch auf das gesamte Fertigungsnetzwerk von Core.
"Qualität beginnt mit Klarheit", sagt Joe. "Wir setzen klare Erwartungen durch detaillierte technische Spezifikationen und gestalten diese Beziehungen durch Zusammenarbeit menschlich. Es geht nicht nur um Verträge - es geht um ein gemeinsames Verständnis dessen, was Best-in-Class bedeutet."
Jedes Bauteil wird anhand von Qualitätskontrollberichten der Zulieferer und den eigenen Eingangskontrollen von Core überprüft, wodurch eine Lieferkette entsteht, die auf Verantwortlichkeit und gegenseitigem Respekt beruht.
Verlässlichkeit zeigt sich auch in den kleinsten Details.
"Eine meiner Lieblingsaktualisierungen ist die Rundum-Sitzverstellung am Star Trac Recumbent Bike", sagt Ella. "So können die Benutzer den Sitz von beiden Seiten aus einstellen - kein Durcheinander, kein umständliches Greifen. Eine weitere Besonderheit sind die verstellbaren Ellbogenstützen, die hinzugefügt wurden, nachdem wir festgestellt hatten, dass die Arme der Benutzer bei langen Fahrten ermüden. Diese kleinen Details machen einen großen Unterschied.
Dieselbe Denkweise hat zu proaktiven Upgrades wie dem 2023treadmill HexDeck-Erweiterung, durch die die Ausfallzeiten der Geräte im Feld auf nahezu Null reduziert werden konnten. Core hat nicht auf Probleme gewartet, sondern vorausschauend gehandelt.
Durch Tests, Zusammenarbeit mit Zulieferern, benutzerorientiertes Design und proaktive Upgrades definiert Core Zuverlässigkeit als standard neu, nicht als Etikett.
Dienstleistung als echte Partnerschaft
Qualität und Service sind die untrennbaren Hälften eines Versprechens. In dem Maße, wie sich die Ausrüstung weiterentwickelt, muss sich auch der Service weiterentwickeln - mit intelligenteren Tools, schnelleren Reaktionszeiten und einem tieferen Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.
"Die Einführung von Next Gen Cardio mitConsoles hat alles verändert", sagt Jon "JT" Thiel, VP Global Customer Support & Installs. "Wir sind vom reaktiven Support zur proaktiven Problemlösung übergegangen. Der Echtzeit-Einblick in die Gerätedaten ermöglicht es uns, Fehler aus der Ferne zu beheben, Aktualisierungen vorzunehmen und Probleme zu lösen, bevor sie den Betrieb stören.
Die impact sind unmittelbar spürbar: Es gibt weniger Out-of-Box-Probleme, die Zahl der Fehlermeldungen ist zurückgegangen, und viele Probleme lassen sich jetzt mit wenigen Klicks beheben, anstatt einen Servicebesuch zu erfordern.
Aber der eigentliche Unterschied sind die Menschen. Agenten wie Kimberly Hicaldewerden für ihre "blitzschnelle" Unterstützung gelobt; Joey Talley, bekannt für die reibungslose Bestellung von Ersatzteilen, und Angelyca Oaodie für ihre Freundlichkeit und Problemlösungskompetenz bekannt ist, verkörpern alle die Überzeugung von Core, dass Service sowohl persönlich als auch professionell ist.
"Wir haben Systeme wie AgentForce und Core Connect entwickelt, um unsere Mitarbeiter zu unterstützen", erklärt JT. "KI hilft uns bei der Triage, aber menschliches Fachwissen macht die Erfahrung aus. Deshalb haben wir die training von halbjährlichen auf vierteljährliche - und bald auch monatliche - Zertifizierungen ausgeweitet. Wir skalieren global und behalten dabei die persönliche touch."
Mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 1,3 Minuten und einer Erstbehebungsrate von 90 % ist der Servicebetrieb von Core heute ein Musterbeispiel für operative Exzellenz. Für die Betreiber bedeutet das weniger Ausfallzeiten und mehr Vertrauen in jedes einzelne Gerät.
Vorausschauende Wartung und die Zukunft des Service
Die Zukunft des Service ist prädiktiv - und Core ist bereits dabei.
Durch vernetzte consoles und Echtzeitüberwachung kann das Serviceteam nun frühzeitig Anzeichen von Verschleiß oder Softwareunregelmäßigkeiten erkennen, bevor sie zu Problemen werden. "Wir warten nicht mehr auf Anrufe", sagt JT. "Wir bauen Systeme auf, die uns und den Kunden warnen, bevor ein Problem auftritt.
Vorbeugende Wartungsprogramme mit Partnern wie Crunch, JD Gyms und YMCA-Einrichtungen in den USA und Großbritannien bieten eine weitere Schutzschicht. Wöchentliche Service-Bulletins über Core Connect helfen Betreibern, der Wartung voraus zu sein und ihre Investitionen zu schützen.
Die Vision von Core für das Jahr 2026 ist klar: automatisierte Workflows, die Servicefälle erstellen, bevor ein Kunde überhaupt ein Problem bemerkt. Das ist nicht nur reaktionsschneller Service - es ist vorausschauender Support.
Echte Geschichten, echtes Selbstvertrauen
Der Beweis für Qualität lebt in der Praxis.
Langjährige Partner wie Total Body Experts lobten das Star Trac Treadmill für seinen "wartungsfreien Betrieb", seine "außergewöhnliche Stabilität" und sein "echtes kommerzielles Gefühl bei compact Stellfläche".
Installateure haben die intuitiven Verdrahtungspfade derConsole hervorgehoben, während Betreiber von einer schnelleren Lieferung von Teilen und geringeren Wartungskosten berichten. Diese Geschichten aus der Praxis zeigen eines: Besseres Design führt zu mehr Vertrauen.
Der Earned Advocacy Score (EAS) von Core unterstreicht diesen Erfolg: Er liegt im Jahresdurchschnitt bei 64 und steigt im dritten Quartal auf 75. Eskalationen und wiederholte Anrufe sind rückläufig. Das Kundenvertrauen ist größer denn je.
Die Daten und der Dialog weisen auf die gleiche Schlussfolgerung hin: Qualität schafft Vertrauen, und Vertrauen schafft Loyalität.
Stolz auf den Fortschritt
Der Wandel bei Core ist nicht nur organisatorisch, sondern auch persönlich. Jede Verbesserung entspringt der gemeinsamen Überzeugung, dass bessere Systeme bessere Erfahrungen schaffen.
Zu den jüngsten Meilensteinen gehören:
JTs eigener Weg - vom Level 1 Field Service Agent zum VP of Global Support & Installs - spiegelt die Entwicklung von Core wider. "Es geht nicht darum, die Karriereleiter zu erklimmen", sagt er. "Es geht darum, anderen zu helfen, das Gleiche zu tun. Alles, was wir aufbauen - von den Systemen bis zu den trainingdarauf ausgerichtet, das Leben unserer Mitarbeiter und Kunden zu verbessern."
Joe stimmt dem zu. "Was dieConsole so besonders macht, ist die Art und Weise, wie sie unseren Prozess repräsentiert", sagt er. "Wenn man die Bedürfnisse des Marktes studiert und sie mit der richtigen Technologie kombiniert, entsteht ein Produkt, das Leistung und Inspiration bietet. Das Wachstum unserer Next Gen Cardio Series beweist, was passiert, wenn Qualität auf Visionen trifft."
Gemeinsam gestalten diese Führungskräfte - und jedes Teammitglied hinter ihnen - das nächste Kapitel von Core Health & Fitness.
Das Kernversprechen
"Qualität und Service sind keine Kästchen," sagt Joe. "Sie sind ein ständiges Versprechen - eines, das wir jedem Kunden jeden Tag geben."
Durch Innovation, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit definiert Core, was "Best-in-Class" für die globale Fitnessbranche wirklich bedeutet: Geräte, die für Leistung gebaut sind, Menschen, die sie unterstützen, und ein Partner, der bei jeder Wiederholung, jeder Fahrt und jedem Aufstieg Vertrauen vermittelt.
Entwerfen. Liefern. Weiterentwickeln.
Das ist der Kern des Kundenvertrauens.