Der menschliche Antrieb hinter der Qualität
Jede große Marke basiert auf einem Versprechen. Bei Core Health & Fitness geben Menschen dieses Versprechen und halten es auch ein. Von den Ingenieuren, die jede Schweißnaht und jeden Schaltkreis perfektionieren, bis hin zu den Serviceteams, die jedes Produkt auswendig kennen, sind Qualität und Service mehr als nur Abteilungen: Sie sind das Herzstück unseres gesamten Handelns.
„Unser Respekt für höchste Qualität ist eine Leidenschaft, die jeder Mitarbeiter von Core teilt, vom Produktionswerk bis hin zu unserem Gründer“, sagt Joe Travers, Vizepräsident für globale Produktentwicklung und -qualität. „Wir haben ganze Unternehmensinitiativen gestoppt, um sicherzustellen, dass wir die höchsten Standards erfüllen, denn wir wissen, dass jedes Produkt und jede Interaktion im Kundenservice widerspiegelt, wer wir sind.“
Diese gemeinsame Verantwortung – der Stolz, Dinge gut zu machen – hat Core zu einem Maßstab für Zuverlässigkeit und Vertrauen im kommerziellen Fitnessbereich gemacht. Hinter jedem Laufband, jedem Kraftgerät und jedem Serviceeinsatz steht eine Kultur der Zusammenarbeit, Sorgfalt und kontinuierlichen Verbesserung.
Bei Core ist Qualität keine Inspektion, sondern Absicht. Jede Entscheidung wird von einer einfachen Frage geleitet: Würden wir darauf in unserem eigenen Fitnessstudio vertrauen?
Intelligentere Prozesse, bessere Produkte
Zwischen 2023 und 2024 hat sich Core zum Ziel gesetzt, die Produktqualität aller Markenlinien zu verbessern. Nach Jahren der Innovation lag der Fokus auf Perfektion: Optimierung der Passform, des Tragegefühls und der Leistung, die langfristig für Spitzenleistungen sorgen.
„Wir haben die Passform und Verarbeitung aller unserer Krafttrainingsgeräte verbessert, damit sie direkt nach dem Auspacken perfekt aussehen und diese Qualität über Jahre hinweg beibehalten“, erklärt Joe. „Außerdem haben wir die Ausfallraten unserer charakteristischen Merkmale wie die Lock-N-Load®-Schalter und das HexDeck®-System auf dem Star Trac 10TRx reduziert.“ HexDeck® des Star Trac , zwei Innovationen, die unser Vermächtnis prägen.“
Diese Entwicklung schuf eine Grundlage für Langlebigkeit. Weniger Garantieansprüche, präzisere Toleranzen und schnellere Installationen sind nun die Norm.
Gleichzeitig leitete Ella Verhees, Produktmanagerin bei Star Trac StairMaster, eine digitale Transformation, die neu definierte, wie Core die sich wandelnden Bedürfnisse der Betreiber unterstützt.
„Ein häufiger Kritikpunkt an unserer Cardio-Produktreihe war, dass wir durch die Technologie eingeschränkt waren“, sagt Ella. „Ab 2024 haben wir unser Bildschirm-Betriebssystem auf Android umgestellt, was schnellere Updates und intelligentere Integrationen ermöglicht. Ob es nun darum geht, eine neue Anwendung hinzuzufügen oder eine Korrektur zu implementieren – jetzt können wir uns im gleichen Tempo wie unsere Kunden weiterentwickeln.“
Diese Veränderung schuf ein vernetztes Cardio-Ökosystem, das datenbasierte Informationen liefert, Nutzungsmuster identifiziert und proaktive Lösungen ermöglicht, bevor Probleme auftreten. Design und Zuverlässigkeit arbeiten Hand in Hand.
Ein in Zusammenarbeit entwickelter Qualitätsprozess
Der Produktentwicklungsprozess von Core spiegelt die Meinungen derjenigen wider, die die Geräte täglich verwenden, installieren und warten.
- Design mit vielfältigen Perspektiven: Jedes neue Produkt wird unter Einbeziehung der Beiträge von Fitnessstudio-Besitzern, Betreibern, Installateuren und Servicefachleuten entwickelt.
- Echtes Feedback: Kundenwahrnehmungen und Servicedaten prägen jede Designiteration.
- Mega-Tests: Das Team geht bei internen „Belastungstests“, die jahrelangen Gebrauch simulieren, bis an seine Grenzen, bevor es in die Beta-Phase eintritt.
„Wir wissen, dass Erfolg bedeutet, die Erwartungen aller zu übertreffen, die mit unserem Team interagieren“, sagt Joe. „Wenn es intuitiv zu bedienen, einfach zu installieren und bei den Nutzern beliebt ist, wissen wir, dass es unseren höchsten Standards entspricht.“
Dieser kollaborative und datengesteuerte Ansatz prägte die nächste Generation der Star Trac Series StairMaster und 10. In Kombination mit der Apex Consoleein, führten diese Systeme drahtlose Updates und Echtzeit-Diagnosen ein, wodurch die Installationszeit und die Fehlercodes drastisch reduziert wurden. Das Ergebnis: weniger Ausfallzeiten, mehr Nutzungszeit und Geräte, die Jahr für Jahr einwandfrei funktionieren.
Entwerfen für Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit entsteht nicht zufällig, sondern wird in jedem Prozess gestaltet. Die neue Mega-Testing-Initiative von Core ist ein Beispiel für dieses Engagement.
„Nach den mechanischen Tests werden unsere Produkte internen Herausforderungen unterzogen, bei denen die Mitarbeiter sie bis an ihre Grenzen bringen – manchmal 100 Stunden Dauerbetrieb in fünf Tagen“, erklärt Ella. „Diese Tests simulieren eine reale Intensität, die die meisten Anlagen niemals erleben werden. Wenn unsere Produkte die Beta-Testphase erreichen, wissen wir bereits, dass sie einsatzbereit sind.“
Die externen Beta-Testpartner nehmen die neuen Modelle dann unter realen Bedingungen im Fitnessstudio in Betrieb. Jeder Ton, jede Vibration und jede Datenangabe fließt in das endgültige Design ein. Das Ziel ist nicht, einen Test zu bestehen, sondern Vertrauen zu gewinnen.
Diese Präzision erstreckt sich auf das gesamte Fertigungsnetzwerk von Core.
„Qualität beginnt mit Klarheit“, sagt Joe. „Wir legen klare Erwartungen durch detaillierte technische Spezifikationen fest und gestalten diese Beziehungen durch Zusammenarbeit menschlicher. Es geht nicht nur um Verträge, sondern um ein gemeinsames Verständnis davon, was es bedeutet, Weltklasse zu sein.“
Jede Komponente wird anhand von Qualitätskontrollberichten des Lieferanten und eigenen Inspektionen von Core überprüft, wodurch eine Lieferkette entsteht, die auf Verantwortung und gegenseitigem Respekt basiert.
Die Zuverlässigkeit zeigt sich auch in den kleinsten Details.
„Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die verstellbare Sitzposition bei Liegerad Star Trac“, erzählt Ella. „Damit können die Benutzer den Sitz von jeder Seite aus einstellen – ohne Verwirrung und unbequeme Bewegungen. Ein weiteres Update ist die verstellbare Armlehne, die hinzugefügt wurde, nachdem wir festgestellt hatten, dass die Benutzer bei langen Fahrten ermüdeten. Diese kleinen Details machen einen großen Unterschied.“
Dieselbe Mentalität führte zu proaktiven Verbesserungen wie der Aktualisierung des HexDeck-Systems von 2023 im FreeRunner-Laufband, wodurch die Ausfallzeiten der bestehenden Geräte auf nahezu Null reduziert wurden. Core wartete nicht auf Probleme, sondern handelte vorausschauend.
Durch Tests, Zusammenarbeit mit Lieferanten, nutzerorientiertes Design und proaktive Verbesserungen definiert Core Zuverlässigkeit weiterhin als lebendigen Standard und nicht als bloßes Etikett neu.
Service als echte Allianz
Qualität und Service sind zwei untrennbare Hälften desselben Versprechens. Mit der Weiterentwicklung des Teams muss sich auch der Service weiterentwickeln – mit intelligenteren Tools, schnelleren Reaktionszeiten und einem tieferen Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.
„Die Einführung von Next Gen Cardio mitConsoles alles verändert“, sagt Jon „JT“ Thiel, VP of Global Support and Installations. „Wir sind von reaktivem Support zu proaktiver Problemlösung übergegangen. Die Echtzeit-Transparenz der Gerätedaten ermöglicht es uns, Ferndiagnosen zu erstellen, Updates zu senden und Probleme zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.“
Die Auswirkungen waren sofort spürbar: Die Probleme beim Öffnen der Box haben abgenommen, die Fehlermeldungen sind zurückgegangen, und viele Lösungen lassen sich nun mit wenigen Klicks statt mit einem Servicebesuch erreichen.
Aber der wahre Unterschied sind die Menschen. Mitarbeiter wie Kimberly Hicalde, die für ihren „blitzschnellen Support” gelobt wird, Joey Talley, der für sein tadelloses Ersatzteilmanagement bekannt ist, und Angelyca Oao, die für ihre Freundlichkeit und ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, geschätzt wird – sie alle verkörpern die Überzeugung von Core, dass Service sowohl persönlich als auch professionell sein muss.
„Wir haben Systeme wie AgentForce und Core Connect entwickelt, um unsere Mitarbeiter zu stärken“, erklärt JT. „KI hilft uns dabei, Prioritäten besser zu setzen, aber menschliche Erfahrung macht den Unterschied. Deshalb haben wir die Schulungen von zweimal jährlich auf vierteljährlich ausgeweitet – und bald sogar auf monatlich. Wir wachsen weltweit, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.“
Mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 1,3 Minuten und einer Lösungsquote von 90 % beim ersten Anruf ist der Servicebetrieb von Core nun ein Vorbild für operative Exzellenz. Für die Betreiber bedeutet dies weniger Ausfallzeiten und mehr Vertrauen in jedes einzelne Gerät.
Vorausschauende Wartung und die Zukunft des Service
Die Zukunft des Service ist vorausschauend – und Core ist schon da.
Durch vernetzte Konsolen und Echtzeitüberwachung kann das Serviceteam nun frühzeitig Anzeichen von Verschleiß oder Softwarefehlern erkennen, bevor diese zu Problemen führen. „Wir warten nicht mehr auf Anrufe“, sagt JT. „Wir entwickeln Systeme, die uns und den Kunden warnen, bevor ein Problem auftritt.“
Vorbeugende Wartungsprogramme mit Partnern wie Crunch, JD Gyms und YMCA-Einrichtungen in den USA und Großbritannien bieten einen zusätzlichen Schutz. Wöchentliche Service-Newsletter über Core Connect helfen Betreibern, Wartungsarbeiten vorausschauend zu planen und ihre Investitionen zu schützen.
Mit Blick auf die Zukunft ist die Vision von Core für 2026 klar: automatisierte Arbeitsabläufe, die Servicefälle erstellen, bevor der Kunde überhaupt ein Problem bemerkt. Das ist nicht nur reaktiver Service – das ist vorausschauender Support.
Echte Geschichten, echtes Vertrauen
Die Qualität wird auf dem Feld unter Beweis gestellt.
Langjährige Partner wie Total Body Experts lobten das LaufbandStar Trac für seinen „wartungsfreien Betrieb“, seine „außergewöhnliche Stabilität“ und sein „authentisches kommerzielles Gefühl in einem kompakten Design“.
Die Installateure hoben die intuitive Kabelführung in den Gehäusen derConsole hervor, während die Bediener von einer schnelleren Lieferung der Teile und geringeren Wartungskosten berichten. Diese Erfahrungsberichte spiegeln eine Wahrheit wider: Ein besseres Design schafft mehr Vertrauen.
Der Earned Advocacy Score (EAS) von Core unterstreicht diesen Erfolg – mit einem weltweiten Durchschnitt von 64 und einem Wert von 75 im dritten Quartal. Eskalationen und wiederholte Anrufe gingen zurück. Das Vertrauen der Kunden ist so hoch wie nie zuvor.
Die Daten und der Dialog kommen zu dem gleichen Ergebnis: Qualität schafft Vertrauen, und Vertrauen schafft Loyalität.
Stolz auf den Fortschritt
Die Transformation von Core ist nicht nur organisatorischer Natur, sondern auch persönlicher. Jede Verbesserung entspringt der gemeinsamen Überzeugung, dass bessere Systeme zu besseren Erfahrungen führen.
Zu den jüngsten Erfolgen zählen:
- Erweiterte Fortbildung, von halbjährlich auf vierteljährlich (und bald monatlich).
- Aktualisierung interner Plattformen wie AgentForce und Core Connect für schnellere Reaktionszeiten.
- Verbesserungen an Produktplattformen wie der Apex Console einen intelligenteren Service.
- Engere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, um Probleme zu beseitigen, bevor sie vor Ort auftreten.
Die Laufbahn von JT – vom Außendienstmitarbeiter der Stufe 1 zum VP of Global Support and Facilities – spiegelt die Entwicklung von Core wider. „Es geht nicht darum, Positionen zu erklimmen“, reflektiert er. „Es geht darum, anderen dabei zu helfen, dies ebenfalls zu tun. Alles, was wir aufbauen – von Systemen bis hin zu Schulungen – ist darauf ausgelegt, das Leben unserer Mitarbeiter und Kunden zu verbessern.“
Joe stimmt zu. „Das Besondere an derConsole , wie sie unseren Prozess widerspiegelt“, sagt er. „Wenn man die Bedürfnisse des Marktes untersucht und sie mit der richtigen Technologie kombiniert, schafft man ein Produkt, das Leistung bringt und inspiriert. Das Wachstum unserer Next Gen Cardio-Serie zeigt, was passiert, wenn Qualität und Vision zusammenkommen.“
Gemeinsam gestalten diese Führungskräfte – und jedes einzelne Mitglied des Teams hinter ihnen – das nächste Kapitel von Core Health & Fitness.
Das Versprechen Core
„Qualität und Service sind keine Kästchen, die man ankreuzen kann“, schließt Joe. „Sie sind ein fortwährendes Versprechen – eines, das wir jedem Kunden jeden Tag geben.“
Durch Innovation, Verantwortung und Zusammenarbeit definiert Core, was es wirklich bedeutet, für die globale Fitnessbranche Weltklasse zu sein: Geräte, die auf Leistung ausgelegt sind, Menschen, die sich für deren Unterstützung engagieren, und ein Partner, der bei jeder Wiederholung, jedem Tritt und jedem Schritt Vertrauen vermittelt.
Entwerfen. Liefern. Weiterentwickeln. „
“ Das ist der Kern des Kundenvertrauens.