Die menschliche Motivation hinter der Qualität
Jede große Marke basiert auf einem Versprechen. Bei Core Health & Fitness wird dieses Versprechen von Menschen gegeben und eingehalten. Von den Ingenieuren, die jede Schweißnaht und jeden Schaltkreis perfektionieren, bis hin zu den Serviceteams, die jedes Produkt auswendig kennen – Qualität und Service sind nicht nur Abteilungen, sondern das Herzstück all unserer Aktivitäten.
„Unser Respekt für höchste Qualität ist eine Leidenschaft, die jeder Mitarbeiter von Core teilt, vom Werk bis hin zu unserem Gründer“, erklärt Joe Travers, Vizepräsident für globale Produktentwicklung und Qualität. „Wir haben ganze Initiativen auf Eis gelegt, um sicherzustellen, dass wir höhere Standards erreichen, denn wir wissen, dass jedes Produkt und jede Interaktion im Service widerspiegelt, wer wir sind.“
Diese gemeinsame Verantwortung – der Stolz, Dinge gut zu machen – hat Core zu einer Referenz in Sachen Zuverlässigkeit und Vertrauen im Bereich des kommerziellen Fitnessbereichs gemacht. Hinter jedem Laufband, jedem Kraftgerät und jedem Serviceanruf verbirgt sich eine Kultur der Zusammenarbeit, Sorgfalt und kontinuierlichen Verbesserung.
Bei Core ist Qualität keine Prüfung, sondern eine Absicht. Jede Entscheidung wird von einer einfachen Frage geleitet: Würden wir diesem Produkt in unserer eigenen Anlage vertrauen?
Intelligentere Prozesse, bessere Produkte
Zwischen 2023 und 2024 hat sich Core zum Ziel gesetzt, die Qualität seiner Produkte in allen Produktreihen zu verbessern. Nach Jahren der Innovation liegt der Fokus nun auf der Verfeinerung – der Perfektionierung der Passform, des Tragegefühls und der Leistung, die langfristige Exzellenz ausmachen.
„Wir haben die Passform und Verarbeitung aller unserer Krafttrainingsgeräte verbessert, damit sie direkt nach dem Auspacken perfekt sind und diese Qualität über Jahre hinweg beibehalten“, erklärt Joe. „Außerdem haben wir die Fehlerquote bei unseren charakteristischen Merkmalen wie den Lock-N-Load®-Schaltern und dem HexDeck®-System beim Star Trac reduziert – zwei Innovationen, die unser Erbe prägen.“
Diese Entwicklung hat die Grundlage für Langlebigkeit geschaffen. Weniger Garantieansprüche, engere Toleranzen und schnellere Installationen sind nun die Norm.
Parallel dazu leitete Ella Verhees, Produktmanagerin bei Star Trac StairMaster, eine digitale Transformation, die die Art und Weise neu definierte, wie Core die sich wandelnden Bedürfnisse der Betreiber unterstützt.
„Ein häufiger Schwachpunkt unserer Cardio-Produktreihe waren die durch die Technologie auferlegten Einschränkungen“, erklärt Ella. „Ab 2024 haben wir unser Display-Betriebssystem auf Android umgestellt und damit den Weg für schnellere Updates und intelligentere Integrationen geebnet. Ob es nun darum geht, eine neue Anwendung hinzuzufügen oder einen Patch zu implementieren – wir können nun mit unseren Kunden Schritt halten.“
Diese Veränderung hat ein vernetztes Cardio-Ökosystem geschaffen, das datenbasierte Analysen liefert, Nutzungsmuster identifiziert und proaktive Lösungen ermöglicht, noch bevor Probleme auftreten. Hier gehen Design und Zuverlässigkeit Hand in Hand.
Ein auf Zusammenarbeit basierender Qualitätsprozess
Der Produktentwicklungsprozess von Core spiegelt die Meinungen derjenigen wider, die die Geräte täglich verwenden, installieren und warten.
Multiperspektivische Konzeption: Jedes neue Produkt wird unter Mitwirkung von Anlagenbesitzern, Betreibern, Installateuren und Servicefachleuten entwickelt.
Echtes Feedback: Kundenkommentare und Servicedaten prägen jede Designiteration.
Méga-Tests: Die Ausrüstung wird bei internen „Belastungstests“ bis an ihre Grenzen gebracht, die jahrelangen Gebrauch vor dem Eintritt in die Beta-Phase simulieren.
„Wir wissen, dass Erfolg bedeutet, die Erwartungen aller zu übertreffen, die mit unseren Geräten interagieren“, sagt Joe. „Wenn sie intuitiv zu warten, einfach zu installieren und bei den Benutzern beliebt sind, wissen wir, dass sie unseren hohen Standards entsprechen.“
Dieser kollaborative und datengesteuerte Ansatz hat die nächste Generation der Star Trac StairMaster und Series geprägt. In Verbindung mit der Apex Consolehaben diese Systeme drahtlose Updates und Echtzeit-Diagnosen eingeführt, wodurch die Installationszeit und die Fehlercodes erheblich reduziert wurden. Das Ergebnis: weniger Ausfallzeiten, mehr Verfügbarkeit und Geräte, die Jahr für Jahr einwandfrei funktionieren.
Entwickeln für Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit entsteht nicht zufällig – sie ist in jeden Prozess integriert. Die Mega-Testing-Initiative von Core ist dafür das perfekte Beispiel.
„Nach den mechanischen Tests werden unsere Produkte internen Herausforderungen unterzogen, bei denen die Mitarbeiter sie bis an ihre Grenzen bringen – manchmal 100 Stunden Dauerbetrieb in fünf Tagen“, erklärt Ella. „Diese Tests simulieren eine reale Intensität, die die meisten Anlagen niemals erleben werden. Wenn unsere Produkte die Beta-Tests erreichen, wissen wir bereits, dass sie auf Herz und Nieren geprüft wurden.“
Externe Beta-Partner setzen die neuen Modelle anschließend unter realen Bedingungen ein. Jeder Ton, jede Vibration und jede Datenangabe beeinflusst das endgültige Design. Das Ziel ist nicht, einen Test zu bestehen – es geht darum, Vertrauen zu gewinnen.
Diese Präzision erstreckt sich auf das gesamte Fertigungsnetzwerk von Core.
„Qualität beginnt mit Klarheit“, sagt Joe. „Wir legen klare Erwartungen durch detaillierte technische Spezifikationen fest und gestalten diese Beziehungen durch Zusammenarbeit menschlicher. Es geht nicht nur um Verträge – es geht um ein gemeinsames Verständnis davon, was es bedeutet, der Beste seiner Klasse zu sein.“
Jede Komponente wird anhand der Qualitätskontrollberichte der Lieferanten und der Eingangskontrollen von Core überprüft, wodurch eine Lieferkette entsteht, die auf Verantwortung und gegenseitigem Respekt basiert.
Zuverlässigkeit zeigt sich auch in den kleinsten Details.
« Eine meiner Lieblingsaktualisierungen ist die Einstellung der umschließenden Sitzfläche am Star Trac Recumbent Bike “, erzählt Ella. „Damit können Benutzer beide Seiten einstellen – ohne Verwirrung oder umständliches Ausfahren. Ein weiteres Update ist die Hinzufügung von verstellbaren Armlehnen, nachdem wir festgestellt hatten, dass die Arme bei langen Trainingseinheiten ermüden. Diese kleinen Details machen einen großen Unterschied.“
Dieselbe Denkweise führte zu proaktiven Verbesserungen wie der Aufrüstung des FreeRunner-Laufbands im Jahr 2023 mit dem HexDeck-System, wodurch die Ausfallzeiten vor Ort auf nahezu null reduziert wurden. Core wartete nicht auf Probleme – sie handelte vorausschauend.
Dank Tests, Zusammenarbeit mit Lieferanten, nutzerorientierter Konzeption und proaktiven Verbesserungen definiert Core weiterhin Zuverlässigkeit als lebendigen Standard und nicht als bloßes Etikett neu.
Der Service als echte Partnerschaft
Qualität und Service sind zwei untrennbare Hälften desselben Versprechens. Mit der Weiterentwicklung der Geräte muss sich auch der Service weiterentwickeln – mit intelligenteren Tools, schnelleren Reaktionszeiten und einem tieferen Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.
„Die Einführung der Next Gen Cardio-Reihe mit denApex alles verändert“, erklärt Jon „JT“ Thiel, Vizepräsident für Kundensupport und weltweite Installationen. „Wir sind von einem reaktiven Support zu einer proaktiven Problemlösung übergegangen. Die Echtzeit-Transparenz der Gerätedaten ermöglicht es uns, Fehler aus der Ferne zu beheben, Updates zu installieren und Probleme zu lösen, bevor sie den Betrieb stören.“
impact sofortimpact : Die Probleme beim Auspacken der Geräte nahmen ab, die Fehlermeldungen gingen zurück und viele Reparaturen lassen sich nun mit wenigen Klicks statt durch einen Servicebesuch durchführen.
Aber der wahre Unterschied liegt in den Menschen. Mitarbeiter wie Kimberly Hicalde, bekannt für ihre „blitzschnelle“ Unterstützung, Joey Talley, bekannt für die reibungslose Abwicklung von Bestellungen, und Angelyca Oao, geschätzt für ihre Freundlichkeit und ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen – sie alle verkörpern die Überzeugung von Core, dass Service sowohl persönlich als auch professionell sein muss.
„Wir haben Systeme wie AgentForce und Core Connect entwickelt, um unsere Teams zu stärken“, erklärt JT. „KI hilft uns dabei, Prioritäten intelligenter zu setzen, aber es ist das menschliche Fachwissen, das die Erfahrung ausmacht. Deshalb sind wir von halbjährlichen zu vierteljährlichen Schulungen übergegangen – und bald werden es monatliche Schulungen sein. Wir wachsen weltweit und behalten dabei unseren menschlichen Ansatz bei.“
Mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 1,3 Minuten und einer Lösungsquote beim ersten Anruf von 90 % ist der Service von Core heute ein Vorbild für operative Exzellenz. Für die Betreiber bedeutet dies weniger Ausfallzeiten und mehr Vertrauen in jedes einzelne Gerät.
Vorbeugende Wartung und die Zukunft des Service
Die Zukunft des Dienstes ist vorhersehbar – und Core ist bereits dabei.
Dank der consoles und der Echtzeitüberwachung kann das Serviceteam nun erste Anzeichen von Verschleiß oder Softwareunregelmäßigkeiten erkennen, bevor sie zu Problemen werden. „Wir warten nicht mehr auf Anrufe“, sagt JT. „Wir entwickeln Systeme, die uns und den Kunden warnen, noch bevor ein Problem auftritt.“
Vorbeugende Wartungsprogramme mit Partnern wie Crunch, JD Gyms und YMCA-Einrichtungen in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich bieten einen zusätzlichen Schutz. Wöchentliche Serviceberichte über Core Connect helfen Betreibern, Wartungsarbeiten vorausschauend zu planen und ihre Investitionen zu schützen.
Mit Blick auf die Zukunft ist die Vision 2026 von Core klar: automatisierte Arbeitsabläufe, die Servicefälle erstellen, noch bevor der Kunde ein Problem bemerkt. Das ist nicht nur ein reaktiver Service – es ist vorausschauender Support.
Wahre Geschichten, echtes Vertrauen
Der Beweis für die Qualität findet sich in der Praxis.
Langjährige Partner wie Total Body Experts haben das Star Trac Treadmill für seinen „wartungsfreien Betrieb”, seine „außergewöhnliche Stabilität” und sein „echtes kommerzielles Gefühl in einem compact Format compact
Die Installateure hoben die intuitiven Verkabelungswege derApex hervor, während die Betreiber von einer schnelleren Lieferung der Teile und einer Senkung der Wartungskosten berichten. Diese Erfahrungsberichte aus der Praxis bestätigen eine Wahrheit: Besseres Design führt zu mehr Vertrauen.
Der Advocacy Score (EAS) von Core unterstreicht diesen Erfolg – mit einem weltweiten Durchschnitt von 64 seit Jahresbeginn und einem Anstieg auf 75 im dritten Quartal. Eskalationen und Rückrufe sind zurückgegangen. Das Vertrauen der Kunden ist höher denn je.
Die Daten und der Dialog kommen zu dem gleichen Schluss: Qualität schafft Vertrauen, und Vertrauen schafft Loyalität.
Der Stolz des Fortschritts
Die Transformation von Core ist nicht nur organisatorischer Natur – sie ist auch persönlicher Natur. Jede Verbesserung basiert auf einer gemeinsamen Überzeugung: Bessere Systeme schaffen bessere Erfahrungen.
Zu den jüngsten Meilensteinen gehören:
- Erweiterte Dienstausbildung, von halbjährlich auf vierteljährlich (und bald monatlich) umgestellt.
- Interne Plattformen wie AgentForce und Core Connect wurden aktualisiert, um schnellere Reaktionszeiten zu erzielen.
- Verbesserte Produktplattformen wie die Apex Console einen intelligenteren Service.
- Verstärkte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um Probleme zu beseitigen, bevor sie sich vor Ort auswirken.
Der Werdegang von JT – vom Servicemitarbeiter vor Ort der Stufe 1 zum Vizepräsidenten für Support und globale Einrichtungen – spiegelt die Entwicklung von Core wider. „Es geht nicht darum, die Karriereleiter zu erklimmen“, sagt er. „Es geht darum, anderen dabei zu helfen, dasselbe zu tun. Alles, was wir aufbauen – von Systemen bis hin zu Schulungen – ist darauf ausgelegt, das Leben unserer Mitarbeiter und Kunden zu verbessern.“
Joe stimmt zu. „Was die Apex Console macht, ist die Art und Weise, wie sie unseren Prozess widerspiegelt“, sagt er. „Wenn man die Bedürfnisse des Marktes untersucht und sie mit der richtigen Technologie verbindet, schafft man ein leistungsstarkes und inspirierendes Produkt. Das Wachstum unserer Next Gen Cardio-Serie beweist, was passiert, wenn Qualität auf Vision trifft.“
Gemeinsam gestalten diese Führungskräfte – und jedes Mitglied des Teams hinter ihnen – das nächste Kapitel von Core Health & Fitness.
Das Versprechen Core
„Qualität und Service sind keine Punkte, die man abhaken kann“, schließt Joe. „Sie sind ein fortwährendes Versprechen – eines, das wir jedem Kunden jeden Tag geben.“
Dank Innovation, Verantwortung und Zusammenarbeit definiert Core neu, was „Best in Class“ für die globale Fitnessbranche wirklich bedeutet: Geräte, die auf Leistung ausgelegt sind, engagierte Mitarbeiter, die sie unterstützen, und ein Partner, der bei jeder Wiederholung, jedem Lauf und jedem Aufstieg Vertrauen schafft.
Entwerfen. Anbieten. Weiterentwickeln.
Das ist es, was das Vertrauen der Kunden ausmacht.