Der menschliche Impuls hinter der Qualität
Jede große Marke basiert auf einem Versprechen. Bei Core Health & Fitness wird dieses Versprechen von Menschen gegeben und eingehalten. Von den Ingenieuren, die jede Schweißnaht und jeden Schaltkreis perfektionieren, bis hin zu den Serviceteams, die jedes Produkt in- und auswendig kennen, sind Qualität und Kundenservice mehr als nur Abteilungen – sie sind das Herzstück all unserer Aktivitäten.
„Unser Respekt für höchste Qualität ist eine Leidenschaft, die alle Mitarbeiter von Core teilen, vom Fertigungsbereich bis hin zu unserem Gründer“, sagt Joe Travers, VP of Global Product Development & Quality. „Wir haben schon ganze Geschäftsinitiativen ausgesetzt, um sicherzustellen, dass wir den höchsten Standards gerecht werden, denn wir wissen, dass jedes Produkt und jede Serviceinteraktion ein Spiegelbild dessen ist, wer wir sind.“
Diese gemeinsame Verantwortung – der Stolz, Dinge richtig zu machen – hat Core zu einem Maßstab für Zuverlässigkeit und Vertrauen in der kommerziellen Fitnessbranche gemacht. Hinter jedem Laufband, jedem Kraftgerät und jedem Kundendienstanruf steht eine Kultur der Zusammenarbeit, Sorgfalt und kontinuierlichen Verbesserung.
Bei Core ist Qualität keine Inspektion, sondern Absicht. Jede Entscheidung wird von einer einfachen Frage geleitet: Würden wir darauf in unserer eigenen Anlage vertrauen?
Intelligentere Prozesse, bessere Produkte
Zwischen 2023 und 2024 hat sich Core zum Ziel gesetzt, die Qualität der Produkte aller Markenlinien zu verbessern. Nach Jahren der Innovation liegt der Fokus nun auf der Verfeinerung – der Perfektionierung der Passform, Haptik und Leistung, die für langfristige Exzellenz sorgen.
„Wir haben die Passform und Verarbeitung aller unserer Kraftlinien verbessert, um sicherzustellen, dass sie perfekt aus der Verpackung kommen und diese Qualität über Jahre hinweg beibehalten“, erklärt Joe. „Außerdem haben wir die Fehlerquote bei unseren ikonischen Produkten wie den Lock-N-Load®-Schaltern und dem HexDeck®-System von Star Trac 10TRx reduziert. HexDeck® des Star Trac – zwei Innovationen, die unser Vermächtnis prägen.“
Diese Entwicklung hat eine Grundlage für Langlebigkeit geschaffen. Weniger Garantieansprüche, strengere Toleranzen und schnellere Installationen sind nun die Norm.
Gleichzeitig leitete Ella Verhees, Produktdirektorin bei Star Trac StairMaster, eine digitale Transformation, die neu definierte, wie Core die sich wandelnden Bedürfnisse der Betreiber unterstützt.
„Ein häufiger Kritikpunkt an unserer Cardio-Produktreihe war, dass sie durch technologische Einschränkungen begrenzt war“, sagt Ella. „Ab 2024 haben wir unser Display-Betriebssystem auf Android umgestellt, was den Weg für schnellere Updates und intelligentere Integrationen ebnet. Ob durch Hinzufügen einer neuen Anwendung oder Implementieren eines Patches – wir können uns nun im gleichen Tempo wie unsere Kunden weiterentwickeln.“
Diese Veränderung hat ein vernetztes Cardio-Ökosystem geschaffen, das datengestützte Erkenntnisse liefert, Nutzungsmuster identifiziert und proaktive Lösungen ermöglicht, bevor Probleme auftreten. Hier gehen Design und Zuverlässigkeit Hand in Hand.
Ein auf Zusammenarbeit basierender Qualitätsprozess
Der Produktentwicklungsprozess von Core spiegelt die Stimmen derjenigen wider, die die Geräte täglich verwenden, installieren und warten.
- Multiperspektivisches Design: Jedes neue Produkt wird unter Mitwirkung von Fitnessstudio-Betreibern, Installateuren und Servicefachleuten entwickelt.
- Echtes Feedback: Kundenwahrnehmungen und Servicedaten prägen jede Designiteration.
- Mega-Test: Die Geräte werden in internen „Stresstests“ bis an ihre Grenzen gebracht, die jahrelangen Gebrauch simulieren, bevor sie in die Beta-Phase gehen.
„Wir wissen, dass Erfolg bedeutet, die Erwartungen aller zu übertreffen, die mit unseren Geräten interagieren“, sagt Joe. „Wenn es intuitiv zu warten, einfach zu installieren und bei den Benutzern beliebt ist, wissen wir, dass es unseren hohen Standards entspricht.“
Dieser kollaborative und datengesteuerte Ansatz prägte die neue Generation der Cardio-Geräte Star Trac StairMaster Series StairMaster und 10. Mit dem Apex Consolehaben diese Systeme Over-the-Air-Updates und Echtzeit-Diagnosen eingeführt, wodurch die Installationszeit und die Fehlercodes drastisch reduziert wurden. Das Ergebnis: weniger Ausfallzeiten, mehr Produktivität und Geräte, die Jahr für Jahr einwandfrei funktionieren.
Entwerfen für Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit entsteht nicht zufällig – sie wird in jedem Prozess geplant. Die neue Mega Testing-Initiative von Core ist ein Beispiel für dieses Engagement.
„Nach den mechanischen Tests werden unsere Produkte internen Herausforderungen unterzogen, bei denen die Mitarbeiter sie bis an ihre Grenzen bringen – manchmal 100 Stunden Dauerbetrieb in fünf Tagen“, erklärt Ella. „Diese Tests simulieren eine reale Intensität, die die meisten Fitnessstudios nie erleben werden. Wenn unsere Produkte die Beta-Phase erreichen, wissen wir bereits, dass sie sich in der Praxis bewährt haben.“
Externe Beta-Partner setzen die neuen Modelle unter realen Bedingungen in Fitnessstudios ein. Jeder Ton, jede Vibration und jede Datenangabe fließt in das endgültige Design ein. Das Ziel ist nicht nur, einen Test zu bestehen – es geht darum, Vertrauen zu gewinnen.
Diese Präzision erstreckt sich über das gesamte Fertigungsnetzwerk von Core.
„Qualität beginnt mit Klarheit“, sagt Joe. „Wir definieren klare Erwartungen durch detaillierte technische Spezifikationen und gestalten diese Beziehungen durch Zusammenarbeit menschlicher. Es geht nicht nur um Verträge – es geht um ein gemeinsames Verständnis davon, was es bedeutet, der Beste seiner Klasse zu sein.“
Jede Komponente wird anhand von Qualitätskontrollberichten der Lieferanten und durch eigene Eingangskontrollen von Core überprüft, wodurch eine Lieferkette entsteht, die auf Verantwortung und gegenseitigem Respekt basiert.
Die Zuverlässigkeit zeigt sich auch in den kleinsten Details.
„Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die Einstellung des umschließenden Sitzes am Liegerad Star Trac“, erzählt Ella. „Damit können Benutzer von beiden Seiten aus Einstellungen vornehmen – ohne Verwirrung und ohne umständliche Anstrengungen. Ein weiteres Update ist die verstellbare Armlehne, die hinzugefügt wurde, nachdem wir festgestellt hatten, dass die Arme der Benutzer bei langen Trainingseinheiten ermüdeten. Diese kleinen Details machen einen großen Unterschied.“
Diese Mentalität führte zu proaktiven Verbesserungen, wie beispielsweise der Optimierung des HexDeck-Systems des FreeRunner-Laufbands im Jahr 2023, wodurch die Ausfallzeiten der Geräte vor Ort auf nahezu null reduziert werden konnten. Core wartete nicht auf Probleme, sondern handelte vorausschauend.
Durch Tests, Zusammenarbeit mit Lieferanten, nutzerorientiertes Design und proaktive Verbesserungen definiert Core Zuverlässigkeit immer wieder neu als lebendigen Standard und nicht nur als Etikett.
Service als echte Partnerschaft
Qualität und Service sind untrennbare Hälften eines einzigen Versprechens. Mit der Weiterentwicklung der Geräte muss sich auch der Service weiterentwickeln – mit intelligenteren Tools, schnelleren Reaktionszeiten und einem tieferen Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.
„Die Einführung von Next Gen Cardio mitConsoles “, sagt Jon „JT“ Thiel, VP Global Customer Support & Installations. „Wir sind von reaktivem Support zu proaktiver Problemlösung übergegangen. Die Echtzeit-Transparenz der Gerätedaten ermöglicht es uns, Probleme aus der Ferne zu beheben, Updates zu senden und Probleme zu lösen, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.“
Die Auswirkungen waren sofort spürbar: Die Probleme außerhalb der Box nahmen ab, die Fehlermeldungen gingen zurück und viele Korrekturen können nun mit wenigen Klicks statt mit einem technischen Besuch durchgeführt werden.
Aber der wahre Unterschied sind die Menschen. Mitarbeiter wie Kimberly Hicalde, die für ihren „blitzschnellen“ Support gelobt wird, Joey Talley, der für seine unkomplizierte Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen bekannt ist, und Angelyca Oao, die für ihre Freundlichkeit und ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, geschätzt wird – sie alle verkörpern die Überzeugung von Core, dass Service persönlich und professionell sein muss.
„Wir haben Systeme wie AgentForce und Core Connect entwickelt, um unsere Teams zu schulen“, erklärt JT. „KI hilft uns dabei, Prioritäten intelligenter zu setzen, aber es ist die menschliche Erfahrung, die das Erlebnis schafft. Deshalb haben wir die Schulungen von halbjährlich auf vierteljährlich ausgeweitet – und bald sogar auf monatlich. Wir wachsen weltweit, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.“
Mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 1,3 Minuten und einer Lösungsquote beim ersten Anruf von 90 % ist der Servicebetrieb von Core nun ein Vorbild für operative Exzellenz. Für die Betreiber bedeutet dies weniger Ausfallzeiten und mehr Vertrauen in jedes einzelne Gerät.
Vorausschauende Wartung und die Zukunft des Service
Die Zukunft des Dienstes ist vorausschauend – und Core ist bereits dort angekommen.
Durch consoles und Echtzeitüberwachung kann das Serviceteam nun erste Anzeichen von Verschleiß oder Softwarefehlern erkennen, bevor sie zu Problemen werden. „Wir warten nicht mehr auf Anrufe“, sagt JT. „Wir entwickeln Systeme, die uns – und den Kunden – warnen, bevor ein Problem auftritt.“
Vorbeugende Wartungsprogramme mit Partnern wie Crunch, JD Gyms und YMCA-Fitnessstudios in den USA und Großbritannien bieten einen zusätzlichen Schutz. Wöchentliche Service-Bulletins über Core Connect helfen Betreibern, Wartungsarbeiten vorausschauend zu planen und ihre Investitionen zu schützen.
Mit Blick auf die Zukunft ist die Vision von Core für 2026 klar: automatisierte Arbeitsabläufe, die Servicefälle erstellen, noch bevor der Kunde ein Problem bemerkt. Das ist nicht nur reaktiver Service – das ist vorausschauender Support.
Echte Geschichten, echtes Vertrauen
Die Qualität wird auf dem Feld unter Beweis gestellt.
Langjährige Partner wie Total Body Experts lobten das Laufband Star Trac für seinen „wartungsfreien Betrieb“, seine „außergewöhnliche Stabilität“ und sein „echtes kommerzielles Gefühl bei kompakter Größe“.
Installateure hoben die intuitive Verlegung der Kabel in den Gehäusen derConsole hervor, während Bediener von einer schnelleren Lieferung von Ersatzteilen und geringeren Wartungskosten berichten. Diese Geschichten aus der Praxis spiegeln eine Wahrheit wider: Besseres Design führt zu mehr Vertrauen.
Der Index für echte Anwaltschaft (EAS) von Core unterstreicht diesen Erfolg – mit einem Jahresdurchschnitt von 64 und einem Wert von 75 im dritten Quartal. Eskalationen und wiederholte Anrufe sind zurückgegangen. Das Vertrauen der Kunden ist höher denn je.
Die Daten und der Dialog kommen zu dem gleichen Ergebnis: Qualität schafft Vertrauen, und Vertrauen schafft Loyalität.
Stolz auf den Fortschritt
Die Transformation von Core ist nicht nur organisatorischer Natur – sie ist auch persönlicher Natur. Jede Verbesserung basiert auf der gemeinsamen Überzeugung, dass bessere Systeme zu besseren Erfahrungen führen.
Aktuelle Markierungen umfassen:
- Ausweitung des Services von halbjährlich auf vierteljährlich (und bald auch monatlich).
- Verbesserte interne Plattformen wie AgentForce und Core Connect für schnellere Reaktionszeiten.
- Verbesserte Produktplattformen wie dieConsole eine bessere Wartungsfähigkeit.
- Stärkere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um Probleme zu beseitigen, bevor sie vor Ort auftreten.
JT's eigene Karriere – vom Field Service Agent Level 1 zum VP of Global Support & Facilities – spiegelt die Entwicklung von Core wider. „Es geht nicht darum, in der Hierarchie aufzusteigen“, reflektiert er. „Es geht darum, anderen dabei zu helfen, dasselbe zu tun. Alles, was wir aufbauen – von Systemen bis hin zu Schulungen – ist darauf ausgelegt, das Leben unserer Mitarbeiter und unserer Kunden zu verbessern.“
Joe stimmt zu. „Was dieConsole soConsole macht, ist die Art und Weise, wie sie unseren Prozess repräsentiert“, sagt er. „Wenn man die Bedürfnisse des Marktes untersucht und sie mit der richtigen Technologie kombiniert, entsteht ein Produkt, das Leistung bringt und inspiriert. Das Wachstum unserer Next Gen Cardio-Serie beweist, was passiert, wenn Qualität auf Vision trifft.“
Gemeinsam gestalten diese Führungskräfte – und jedes einzelne Teammitglied an ihrer Seite – das nächste Kapitel von Core Health & Fitness.
Das Versprechen Core
„Qualität und Service sind keine Auswahlkästchen“, schließt Joe. „Sie sind ein fortwährendes Versprechen – eines, das wir jedem Kunden jeden Tag geben.“
Durch Innovation, Verantwortung und Zusammenarbeit definiert Core, was es wirklich bedeutet, in der globalen Fitnessbranche der Beste seiner Klasse zu sein: Geräte, die für Leistung gemacht sind, Menschen, die sich für sie einsetzen, und ein Partner, der bei jeder Wiederholung, jeder Pedalumdrehung und jedem Anstieg Vertrauen vermittelt.
Entwerfen. Liefern. Weiterentwickeln.
Das ist der Kern des Kundenvertrauens.